MONITOR DE CALIDAD – BN
Los principales desafíos que tendrás serán:

Auditar y Analizar los resultados de la performance de KPIs de calidad y las causas de los quiebres.
Focalizar los análisis en las necesidades del día surgidas por la caída en la ejecución del proceso de atención al cliente.
Enviar alertas sobre los principales quiebres de la gestión o factores que impacten la operación.
Ayudar en la contextualización y/o detección de keywords necesarios por el SAE según sea requerido.
Identificar las necesidades de refuerzo de los temas de producto, procesos y servicios de requerirse.
Exposición de resultados.

Experiencia en el trabajo derivado del uso de herramientas de transformación digital como Speech Analytics.
Bachiller universitario.
Conocimiento de Excel en un nivel intermedio.
Excelente nivel de comunicación, trabajo en equipo y orientación en cumplir los objetivos del área.
Deseable conocimiento de ISO 9001 y COPC.
Experiencia mínima de 2 años en atención a usuarios/ciudadanos a través de atención de servicios públicos
y/o regulación de servicios de energía y/o derecho de protección al consumidor en los canales de atención de Call Center, presencial y/o virtual;
Experiencia mínima de 2 años en monitoreo de calidad de servicios.

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